Брендинг интернет-магазина (часть 2)
августа 30, 2009
Рассмотрим целевую аудиторию. Нам нужно получить ответы на следующие вопросы, чтоб сформировать образ для целевой аудитории:
• Кто из пришедших на сайт посетителей имеет потенциальную возможность купить представленные товары?
• Реализуется ли данный потенциал, и где делаются покупки?
• Какая логическая причина может заставить их изменить свое первоначальное поведение?
Потенциал оценивают по нижеприведенной шкале:
• Посетитель может купить товар через Интернет, если ему указать на такую возможность;
• Посетитель хочет купить товары через Интернет-магазин;
• Посетитель хочет выбрать магазин при следующей покупке в сети Интернете;
• У посетителя появилось желание выбрать данный магазин надолго;
• Посетитель определился с магазином и покупает там всегда.
Ответы, полученные по исследованиям, необходимо суммировать и выявить основную тенденцию. Это будет первый шаг.
Далее рассмотрим, как принимают решение о покупке. Решение о купить принимается так: от ФАКТОВ через ЗНАЧЕНИЕ к ВЫГОДАМ. Дадим определения.
Факт – это что-то, что потребитель может знать или думает, он что знает. Факты можно проверить, опровергнуть или подтвердить. В данном случае, фактами будут утверждения: “самый популярный интернет-магазин” или “магазин продает экологически чистые продукты”.
Значение – это некий субъективный образ, которым потребители наделяют факт. Выгода – это что-либо желаемое для потребителя.