Регистрация в Интернет – магазине «ДА» или «НЕТ»
июля 30, 2009
Интернет – магазины стремятся к тому что бы все пользователи которые совершают покупки у них обязательно проходили процедуру регистрации. Делая регистрацию обязательной владельцы интернет-магазинов полностью лишают пользователей выбора – совершить покупку без регистрации или с ней. А все-таки нужна она или нет? Давайте разберемся вместе.
В чём же плюсы регистрации в интернет-магазине, во-первых пользователь попадает в вашу базу данных. Вы можете использовать эти данные для рассылок различной информации о вашем магазине – поступление новых позиций товаров, распродажа и т.д. Имея анкетные данные, вы можете более глубоко анализировать вашу деятельность, можете создавать образ вашего покупателя, под которого вы будете дорабатывать ваш магазин, улучшая сервис и увеличивая функциональность. Также используя регистрацию в своём магазине, вы можете создавать различные программы лояльности, тем самым привязывая пользователя именно к вашему интернет магазину. Т.е. на первый взгляд, плюсы вроде очевидны. Но стоит забывать и о минусах.
Многие пользователи не желают оставлять информацию о себе по той или иной причине и, естественно, когда на сайте регистрация является обязательной, такой потенциальный покупатель уходит из вашего магазина. Вы теряете потенциальную прибыль.
Специалисты считаю что оптимальным решением этой проблемы будет являться наличие в интернет-магазине опции, которая позволит пользователю самостоятельно решить регистрироваться или нет. А так как нам очень важно, чтобы пользователь всё-таки зарегистрировался и оставил контактную информацию о себе, можно каким-нибудь образом простимулировать его выбор в вашу пользу.
Также можно создать несколько категорий цен по типу:
Цена №1 – Незарегистрированным пользователям
Цена №2 – Зарегистрированным пользователям
Цена №3 – Пользователям совершим второй заказ
Возможно при оформлении заказа необходимо оповестить о всевозможных достоинствах регистрации. Таких как отслеживание статуса товара, начиная от покупки и до доставки, различных программ лояльности, использование дополнительных сервисов (если позволяет функциональные возможности вашего интернет-магазина), таких как доска объявлений и др.
Со слов аналитиков 40% заказов в интернет-магазинах – это повторные покупки. Эта статистика отображает реальную ситуацию в крупных интернет-магазинах, с хорошо продуманной системой регистрации и программой лояльности. Для более мелких интернет-магазинов эта цифра значительно ниже, но, тем не менее, удержание покупателей является одним из важнейших направлений в маркетинге любого предприятия.
Я считаю что регистрация в Интернет магазине все-таки нужно, но важно не заставлять пользователя регистрироваться, а всячески его склонять к регистрации, всяческими бонусами и уловками.