Этапы создания системы Электронной коммерции (часть 3)
июля 30, 2009
Вот и пришло время для продолжения рассказа о том как создаются системы Электронной коммерции. (Интернет – магазины, Интернет витрины, Торговые площадки)
Третью часть хотел бы начать с рассказа о розничных продажах. Организация электронно-коммерческой системы “под” розничную продажу имеет свои особенности. “Розница” уже имеет цену на товар, приближенную к предельным суммам. Розничному торговцу сложно начать заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем менее перспективно заниматься глобальными прямыми поставками. Единственное исключение – торговая сеть. Например, “Седьмой континент” или “Копейка” – система магазинов-дискаунтеров. Если уже существующая торговая сеть рассматривает вопрос о создании нескольких магазинов-дискаунтеров, ей обязательно нужно использовать Интернет-торговлю, которая замечательно решает этот вопрос. Интернет-магазины – это именно магазины-дискаунтеры. В “дискаунтере” цены ниже, чем в обычном магазине, но главное, в таком магазине все удобно “упаковано”, расфасовано по определенным весовым категориям, есть весь спектр сравнительно дешевых товаров. И эта технология очень удобна для Интернет-магазина, поэтому магазины в Интернет обязательно надо строить как “дискаунтеры”, т.е. с низкими ценами, нормированными упаковками.
Если потребитель – крупная организация, то с помощью технологий Электронной Коммерции она, в первую очередь, может решить вопросы упорядочивания взаимоотношений между партнерами, контрагентами, а также внутрикорпоративных связей. Многие холдинги работают между собой по схеме взаимных обязательств. Здесь Электронная Коммерция может существенно помочь. Несмотря на то, что связи выстроены, решения Электронной Коммерции дадут экономию операционных издержек на поддержание функционирования холдинга в удобном и быстром режиме.
Задача номер один – упорядочить отношения между субъектами компании – службами сбыта, доставки, логистическими системами и т.д. Электронно-коммерческая база позволит решить эту непростую задачу наиболее быстрым способом. Крупным корпорациям можно предложить для начала определить взаимоотношения между субъектами структуры и ответить на вопрос: кто, что, кому, когда поставляет. Тогда станет ясно, каким же подразделениям нужно в первую очередь переходить на электронно-коммерческие рельсы, для кого это наиболее необходимо. Практика показывает, что сначала нужно прописать и определить функции каждого субъекта раздельно, и лишь потом работать над тем, чтобы объединять их в единую систему, построенную на базе Электронной Коммерции.
Вопрос “с чего начать” заключается еще и в том, чтобы в онлайновой области быть «адекватным» своим офлайновым функциям. Новые каналы сбыта должны соответствовать существующему бизнесу, они не могут возникнуть с нуля. Даже если Интернет-магазин создан, но он не соответствует офлайновому бизнесу, он не будет иметь успеха.
И именно это является причиной, по которой мы рекомендуем вам строить свой Интернет-бизнес путем перехода из «офлайна» в «онлайн», а не путем организации абсолютно всего с нуля. К примерам стремительного взлета компаний, которые возникли как «чистые» Интернет-торговые компании, на наш взгляд, нужно относиться достаточно осторожно. В последнее время появились прогнозы, что многие такие компании будут иметь трудности в развитии, поскольку на Интернет-рынок сегодня выходят компании, традиционно занимавшие сильные позиции в офлайновом торговом бизнесе.
Организационный процесс не менее важен. Компания не может не участвовать в создании Интернет-проекта, поскольку является его генератором, и, в то же время, основой. Поэтому мы рекомендуем провести следующие организационные мероприятия:
1. Выделить Интернет-торговый проект в отдельную организационную структуру (вплоть до отдельного юридического лица). Матричная структура (когда для участия в проекте назначаются сотрудники из разных подразделений) в данном случае не подходит. Специальный отдел должен иметь “своих” менеджеров: логистика, специалиста по снабжению и сбыту, который будут полностью ориентированы на Интернет-технологии.
2. Обеспечить непосредственную подчиненность Интернет-проекта руководству компании.
3. Руководителем проекта должен быть менеджер, хорошо понимающий основной бизнес компании и принимавший участие в управлении этим бизнесом. В принципе, необязательно, чтобы он был экспертом в области IT и Интернет. Должна быть сформирована команда бизнес-экспертов, которые могут влиять на принятие решения и выбор технологий, опираясь на рекомендации IT- и Интернет-специалистов.
Так что сморите не забывайте о организационном процессе, а на этом я заканчиваю третью часть статьи о Электронной коммерции.