Этапы создания системы Электронной коммерции (часть 2)
июля 30, 2009
Дорогие читатели я хотел бы сегодня продолжить свой рассказ о этапах создания систем электронной коммерции. (Интернет – магазинов, Интернет витрин, Торговых площадок)
В начале этой часть стоит поговорить о преимуществах и недостатках прямых продаж. Нужно ли производителю организовывать прямые продажи, используя Электронную Коммерцию? Если ваша производственная компания хочет действовать, активно привлекая Интернет, то она должна иметь и каналы для прямых продаж. Однако, далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы взаимодействия с традиционными, дистрибуторско-дилерскими, каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта. Это была первая проблема, а вторая проблема: при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных курьерских систем (например, UPS, DHL, TNT) обойдутся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших курьерских компаниях услуги дешевле, но при этом снижается уровень гарантий доставки товара и охват регионов. Значит, в первом случае товар небольшого производственного предприятия может оказаться неконкурентным по цене доставки (поскольку объемы доставки невелики), а во втором случае компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что тоже скажется на конечной цене товара.
Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до “локального уровня” (например – Московская область и 2-3 района вокруг Московской области) и заключить договор с одной-двумя курьерскими службами – это возможный вариант организации прямых продаж. При этом производитель входит в новый для себя бизнес – взаимодействие с системами курьерской доставки (ведь раньше он работал только с крупными дистрибуторами). Этот новый бизнес может оказаться для него нерентабельным из-за того, что все “локально” – объемы маленькие, цены высокие.
Вопросы эти непростые, и точные рекомендации в рамках статьи дать, наверное, сложно. Если компания намеревается осуществлять прямые продажи, используя Интернет-технологии, ей можно порекомендовать обратиться к консалтинговым компаниям, которые помогут проанализировать ситуацию и принять правильное решение.
Инициатива создания Торговой Интернет Системы на уровне “производитель-дистрибутор” может исходить и от дистрибутора. В данном случае это будет Интернет-система снабжения Дистрибутора. Многие этапы в построении такой системы поставок для дистрибутора те же, что и для системы сбыта производителя. Для дистрибуторской компании также важно создание Торговой Интернет Системы (ТИС) для поддержки продаж.
Какой вопрос сразу встает перед руководством дистрибуторской компании при создании системы Электронной Коммерции? Тот же, что и перед производителем: стоит ли продавать товар по схеме прямых продаж конечному покупателю и “обходить” розничных продавцов или продолжать работать через дилеров? Решение по этому вопросу должна принять сама компания. Возможно, также необходим мониторинг существующей дилерской сети с целью определения наиболее слабых участков. Если такие “провалы” есть, то можно рекомендовать перейти на прямые поставки в этих регионах.
Дилерская часть торговой системы дистрибутора обязательно должна быть гибкой – дистрибутору важно поддержать не только крупных дилеров, но и начинающих. Для них переход на электронно-коммерческую систему взаимоотношений может оказаться наиболее привлекательным и даст возможность выйти на новый уровень бизнеса.
Электронно-коммерческая система, поддерживающая дилерскую сеть, открывает для дистрибутора новые возможности, например, “обход” промежуточных звеньев на пути реализации товара конечному покупателю.
Возможна организация электронно-коммерческого взаимодействия между регионально распределенными дистрибуторами. В этом случае на систему Электронной Коммерции возлагаются следующие функции:
1. передача друг другу регионально распределенных заказов;
2. передача информации о состоянии складов, расположенных в разных местах;
3. представление информации о работе системы конечным покупателям.
Вот как то так хотелось бы закончить вторую часть рассказа о Интернет магазина, а именно о системах электронной коммерции.