Этапы создания системы Электронной коммерции (часть 1)
июля 30, 2009
Во-первых нужно определить рамки понятия Электронная коммерция. Электронная Коммерция – это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом (с использованием Интернет-технологий).
Для построения системы Электронной коммерции или если говорить, проще Интернет магазина очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и “прозрачной” экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот “прозрачный”, офлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В нашей стране производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены “нелогично”. Поэтому зачастую внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в отечественных компаниях нередко идет “с трудом”. Бизнес-процессы необходимо перестраивать, чтобы они органично вписались в электронную коммерцию. Информационные технологии и Интернет, в данном случае, – мощный стимул перестройки, а в отдельных случаях даже построения бизнес-процессов.
Следовательно, начинать надо с “логичной” организации бизнес-взаимодействия между участниками торгового процесса.
Можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной Коммерции:
1. Производитель – дистрибутор
2. Дистрибутор – дилер
3. Дистрибутор – продавец
4. Покупатель
Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной Коммерции.
Каждой компании мы рекомендуем определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-цепочке и сделать ставку именно на него. Если, к примеру, производителю выгодно работать с дистрибуторами, потому что это наиболее рентабельно, – значит, с помощью системы электронной коммерции надо максимально оптимизировать работу с дистрибуторами.
Для компании-производителя оптимальный вариант “начала” – внедрить Торговую Интернет Систему (ТИС) и методы Электронной Коммерции в работу сбытовых подразделений компании.
Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной Коммерции, информационная система сбыта должна быть “состыкована” с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов – ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д.
Электронная поддержка каналов сбыта и снабжения обычно осуществляется разными методами. Для того чтобы их “увязать”, необходимо наличие информационной системы предприятия (ERP-системы или корпоративной информационной системы).
При разработке Торговой Интернет Системы (ТИС), ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибуторско-дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибуторов-дилеров. Было бы ошибкой использовать Интернет как место “складирования” информации по принципу “заходи, кто хочешь, бери, что нужно”. Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне – дистрибутора, в данном случае.
Процесс создания Интернет-системы отличается от построения традиционной информационной системы. Интернет магазин предоставят вам огромные возможности, но одна из особенностей в том, что они требуют наличия в коллективе разработчиков бригады, которую принято называть “контентной”. Работа этой бригады наиболее близка к редакционной работе – это работа с информацией (текстами, данными, графикой), систематизацией, редактированием и представлением этой информации на экране. ТИС является частью имиджа компании, а зачастую – ее лицом. Большую роль играет возможность персонализации информации, которую видит пользователь. Именно эти факторы и создают на экране компьютера удобную, понятную и привлекательную для потребителя среду. На этом я хотел бы закончить первую часть статьи о этапах создания системы Электронной коммерции.