Интернет – магазины и 10 мифов которые нужно знать (часть 2)
июля 24, 2009
Здравствуйте дорогие читатели, продолжу свой рассказ о 10-ты мифах Интернет магазинов, которые могут не просто уменьшить продажи, а очень пагубно повлиять на ваш бизнес.
Повторюсь о том, что уже говорил в первой части. Как сказал известный аналитик Эд Тейлор: «Существует два основных правила успеха. Первое – знать и делать правильные вещи. Второе – знать, чего делать не следует. Вы можете делать множество “правильных” вещей, но, делая одну “неправильную”, неосознанно лишаетесь многих шансов на успех».
Шестая самая распространённая ошибка Интернет магазинов – это неумение сделать процесс продаж легким. Многие интернет магазины не имеют даже формы для заказа! Каким образом вы облегчаете процесс заказа для своих посетителей? Они могут делать бесплатные звонки? Могут посылать факсом или электронной почтой свои заказы? Вы принимаете кредитные карточки? Работаете со всеми клиентами, в том числе и зарубежными? С вами можно иметь дело 24 часа в сутки? Станьте фанатиком улучшения сервиса для своих клиентов. Делая легким и удобным обращение к вашему бизнесу, вы привлечете большее количество клиентов, последовательно возвращающихся к вашему Интернет магазину.
Седьмая ошибка людей начинающих заниматься Интернет магазинами – это нежелание испытывать, тестировать. Тестирование — это постоянный процесс. Непрекращающаяся проверка: какой вид вашей деятельности дает лучшие результаты… Ибо никогда не известно, что даст лучшие результаты. Дело в том, что рынок часто положительно реагирует совсем не на то, что вы предполагаете. Вы должны стремиться к максимальной отдаче от каждого маркетингового доллара. Тестирование покажет, где искать наибольшую отдачу. Не забывайте, что затраты на Интернет магазин одинаковы для получения 10, 100 или 1000 потенциальных клиентов.
Восьмой ошибкой является то, что у вас долговременное отсутствие контактов с вашими потенциальными клиентами, попытки найти «магическую кнопку» продаж Вашего Интернет магазина. Маркетинговый успех — это не случай, а процесс. Процесс требует времени. Вы должны контактировать с вашими потенциальными клиентами минимум 12 раз в течение 12 месяцев. Если вы не желаете платить такую цену, можете не рассчитывать на этих людей. Вы должны знать точно, к кому обращены ваши маркетинговые усилия, чего эти люди хотят, и контактировать с ними снова и снова, до тех пор, пока они либо откажутся стать вашими клиентами, либо решат, что вы предлагаете лучшее решение их неотложных проблем.
Выбор времени тоже является критическим фактором. Посторонние влияния часто вызывают живой отклик у покупателей. Например, рождественские елки активнее продаются в рождественский период, а водные матрацы летом.
Девятая ошибка – это неумение писать “ увлекательно” и заставлять посетителей принимать немедленное решение. Важно знать несколько вещей, чтобы не совершать распространенных ошибок при составлении текстов на вашем сайте. Вот семь распространенных недостатков, характерных для неэффективных Интернет магазинов.
1. Неэффективные Интернет магазины сосредоточены на особенностях продукта или сервиса, в то время как клиенты заботятся о выгодах, которые они хотели бы получить от вашего предложения.
2. Неэффективные Интернет магазины ужасно надоедливы, унылы, неинтересны.
3. Неэффективные Интернет магазины не просят ни о каком действии со стороны потенциального покупателя.
4. Неэффективные Интернет магазины не соблазняют посетителя совершить действие немедленно.
5. Неэффективные Интернет магазины не сообщают посетителям, что они получат, если совершат действие сейчас.
6. Неэффективные Интернет магазины предполагают интерес посетителей к продукту или сервису только на том основании, что это продается.
7. Неэффективные Интернет магазины предпринимают попытки быть “творческими” и “умными”, полагая, что “умный” Интернет магазин продает лучше.
Последняя ошибка это неопределенность в вопросе: что заставляет ваших потенциальных и реальных клиентов иметь дело именно с вами?Какие преимущества вашим посетителям или клиентам дает ваш бизнес? Что делает вас уникальным? Как сформулирована ваша исключительная позиция, на которую вы делаете ставку во всем вашем маркетинге, рекламе и коммерческих акциях? Это нечто такое, чего клиент не сможет найти нигде больше. Это основа ваших деловых отношений с клиентом, и ее суть должна укорениться во всем, чем вы занимаетесь. Чтобы занять мощную позицию, вы должны ответить на вопрос: какую специфическую рыночную нишу я выбираю для своего бизнеса? Типичная ошибка малого и среднего бизнеса – пытаться быть “всем необходимым” для реальных и потенциальных клиентов. Бизнес, который имеет собственный сегмент рынка, – это бизнес, который будет процветать.
На этом конец рассказа о 10 самых распространенных ошибках Интернет магазинов. Отдельное спасибо Эду ТЕЙЛОРУ за предоставленную информацию.